Cómo Select Trade resolvió un envío de 36 cajas entregado por error a un cliente mexicano
Por Vivian Pi, CEO — Select Trade
Un caso real de logística transfronteriza: cómo rastreamos y recuperamos un envío de 36 cajas que la empresa de transporte había marcado como entregado — pero que el almacén del cliente nunca recibió.
Por qué existe la ruta China → EE. UU. → México, qué salió mal y cómo la investigación paralela a ambos lados del Pacífico devolvió cada caja a su curso.
Antecedentes del cliente
Select Trade trabaja con este cliente mexicano desde hace cinco años, apoyando sus compras y sus necesidades de transporte internacional.
Enviar mercancía directamente de China a México puede implicar costos de flete relativamente altos y trámites de aduana complicados. Para mejorar la eficiencia logística, acordamos con el cliente un esquema alternativo: la mercancía sale de China hacia un almacén en Estados Unidos y desde allí se reenvía a México.
Este esquema ha dado una solución logística más práctica para los envíos continuos del cliente.
El reto: 36 cajas marcadas como entregadas pero no recibidas
Durante un envío reciente, la empresa de transporte nos informó que 36 cajas habían sido entregadas y firmadas.
Sin embargo, cuando el cliente consultó con su almacén después del fin de semana, confirmó que el envío no había llegado.
La empresa de transporte insistió en que la entrega estaba completa y presentó una prueba de entrega. Aun así, el cliente no pudo verificar la identidad de la persona que figuraba en el registro.
Surgió una pregunta urgente: ¿dónde estaban las 36 cajas y cómo podíamos localizarlas antes de que el problema se complicara?
Nuestra solución: actuar en ambos frentes
En lugar de depender de un solo canal de comunicación, Select Trade dio varios pasos al mismo tiempo.
- Revisamos la prueba de entrega. Enviamos de inmediato el registro de entrega al cliente y le pedimos verificar la identidad de la persona que supuestamente había firmado. La revisión mostró que la identidad del receptor no se podía confirmar.
- Escalamos el caso con la empresa de transporte. Contactamos con urgencia a nuestro socio de flete en China y pedimos una investigación inmediata con el equipo de reparto en EE. UU. Como la comunicación internacional cruza husos horarios distintos, esperar novedades por un solo canal habría retrasado la investigación.
- Encontramos una vía más rápida para rastrear el envío. Observamos que la documentación de entrega incluía el contacto del repartidor local. Pedimos al cliente que contactara directamente al equipo de reparto local mientras nosotros seguíamos coordinando con la empresa de transporte desde China. Este enfoque paralelo permitió investigar en ambos frentes sin perder tiempo.
- Rastreamos el envío hasta una dirección equivocada. Mediante la comunicación directa con el equipo de reparto local, el cliente confirmó que el envío se había entregado en una dirección equivocada en lugar del almacén designado. Una vez identificado el error, la empresa de transporte organizó la recuperación de las 36 cajas y su reenvío al almacén correcto.
El resultado: las 36 cajas llegaron al almacén correcto
La empresa de transporte cumplió con la recuperación y el reenvío acordados. El almacén del cliente recibió las 36 cajas, lo que permitió que el envío continuara su ruta hacia México.
El problema se resolvió con una investigación rápida, comunicación directa y coordinación entre varias partes.
Lo que este caso demuestra sobre Select Trade
Hacemos más que organizar envíos. Protegemos los intereses del cliente cuando surgen problemas inesperados.
- Planificación logística práctica. Buscamos esquemas de transporte que tengan sentido para el destino, los costos y la operación del cliente.
- Resolución proactiva de problemas. Cuando la información del envío no coincide con la realidad, investigamos en lugar de limitarnos a reenviar actualizaciones.
- Coordinación transfronteriza. Trabajamos con socios de flete, equipos de reparto local y clientes para llevar los problemas a una solución.
- Relación de largo plazo. Cinco años de cooperación reflejan nuestro compromiso de apoyar las compras y los envíos continuos del cliente.
En Select Trade creemos que un socio de abastecimiento en China confiable no se mide solo por la fluidez cuando todo sale según lo previsto, sino también por la eficacia con la que resuelve los problemas cuando algo falla.
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